Responsable de département junior

Stimuler les ventes dans votre département tout en offrant une expérience client et un environnement de magasin exceptionnels. Collaborer avec l'équipe de management du magasin pour soutenir le fonctionnement quotidien du magasin et développer une équipe de vente performante et engagée.

Relève de : Responsable de département / Directeur Adjoint de magasin

Objectif du poste :
Motiver et organiser votre équipe pour offrir un environnement de magasin et une expérience client exceptionnels tout en optimisant les ventes.

Principales responsabilités (non-exhaustives et évolutives)



Ventes & Expérience Clients

• Utiliser toutes les données disponibles pour connaître parfaitement les performances de votre section/département afin de stimuler les ventes et d'atteindre les objectifs.
• Veiller à l'exactitude des fichiers de stock dans votre section/département en utilisant toutes les informations disponibles.
• Améliorer la disponibilité des produits en magasin en mettant l'accent sur le contrôle des tailles et des choix possibles afin de répondre aux attentes des clients.
• Etre responsable de la planification commerciale, des plans d'aménagement à la période et des planogrammes pour votre section/département.
• Aider les collègues à créer des présentations commerciales et inspirantes dans votre section/département afin d'améliorer l'expérience du client et d'attirer les visiteurs et les ventes.
• Effectuer la répartition quotidienne des tâches et des listes quotidiennes afin que tous les collègues votre section/département soient pleinement efficaces et engagés.
• Manager la zone des caisses et les cabines d'essayage, le cas échéant, afin d'offrir une expérience d'achat rapide, conviviale et efficace qui réponde à la promesse faite aux clients.
• Gérer les plaintes et les demandes de renseignements des clients afin de les résoudre conformément à notre engagement envers les clients, en les transmettant à la direction si nécessaire.



Gestion d’équipe

• Organiser et développer les collègues de votre section/département en mettant l'accent sur le développement de leurs compétences et de leurs connaissances afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
• Motiver et engager les membres de votre équipe en mettant l'accent sur l'expérience des collègues, le bien-être, la reconnaissance et la communication (Primark Way of Communicating).
• Fournir l’encadrement et la formation sur la satisfaction client, avec une observation et un retour d'information permanents.
• Aider au recrutement, à l'intégration et au développement des collègues de travail afin de créer une équipe performante et engagée qui respecte constamment les normes et les politiques de l’entreprise.
• Répondre aux questions des membres de l’équipe en vue de résoudre les problèmes directement.
• Manager la performance des membres de l’équipe, y compris les absences.
• Communiquer et promouvoir l'initiative éthique, environnementale et caritative de Primark "Primark Cares".
• Réaliser régulierement des feed back auprès de votre équipe afin d’aider à l’apprentissage et l'amélioration continue et d'offrir un excellent service à la clientèle.



Opérations / Contrôle des coûts

• Superviser les commandes et examiner les commandes avant qu'elles ne soient passées pour votre section/département.
• Optimiser les niveaux de stock pour maximiser les ventes dans votre section/département, en utilisant efficacement le système de réapprovisionnement des stocks (PSR).
• Contrôler l'ensemble de la tarification conformément aux principes et directives de l’entreprise : contrôle de l'exactitude des prix, vérification de l'application et du suivi des démarques et des affichages appropriés.
• Assister la direction du magasin dans la protection des personnes, des biens et des locaux en sécurisant l'argent, le stock et les biens.
• Contribuer au fonctionnement quotidien du magasin en adhérant à toutes les politiques et procédures de Primark.




Compétences/Connaissances/Expérience :

• Excellentes aptitudes relationnelles pour servir les clients, diriger l'équipe et établir des relations de travail crédibles avec tous les collègues du magasin.
• Forte orientation vers le service, avec l'expérience d'offrir une excellente expérience aux clients tout en maintenant des normes élevées pour le magasin.
• Bonne conscience commerciale et compréhension des modèles commerciaux locaux
• Capacité à guider et à soutenir une équipe pour obtenir des résultats.